Klanttevredenheid | Prolution

Prolution, leverancier van diverse elektronicaproducten, heeft door Eurocon een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren. Prolution levert kwalitatief hoogwaardige series elektronicaproducten. Prolution verzorgt het hele traject van productoptimalisatie, productie in lage lonen landen tot en met het leveren van bijproducten.
 
Om een beeld te krijgen van de mate van tevredenheid van de klanten en inzicht te krijgen in de wensen en eisen van de klant is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het onderzoek is gebaseerd op een vragenlijst waarin op een 5-puntsschaal verschillende onderwerpen aan bod zijn gekomen. Daarbij werd de klanten gevraagd een oordeel te geven over hun mate van tevredenheid ten opzichte van de prijs, de snelheid, de kwaliteit, klantvriendelijkheid en enkele andere.
 
Het onderzoek heeft 22 respondenten opgeleverd, een goede score om een duidelijk beeld van de werkelijkheid te krijgen. De resultaten zijn verwerkt in enkele grafieken en tabellen en zijn in een rapportage bijeen gebracht. Op basis van deze resultaten zijn aanbevelingen gedaan met betrekking tot de kwaliteit van de producten, de communicatie met de klant en de wijze en snelheid van leveren. Al met al heeft het onderzoek voldoende aangrijpingspunten opgeleverd om aan de slag te kunnen met het verbeteren van de dienstverlening.