Klanttevredenheid: zijn uw klanten tevreden?

Het meten in hoeverre uw klanten tevreden zijn over uw producten en/of diensten draagt bij aan de beleidvoering van uw organisatie. Een klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren worden ingevuld, zowel kwalitatief als kwantitatief. Samen met u stelt Eurocon graag vast wat voor u de beste manier is om de tevredenheid van uw klanten in kaart te brengen. Daarbij wordt in het achterhoofd gehouden dat het meten van klanttevredenheid niet een activiteit op zich is, maar dat het onderdeel is van een verbetercyclus. Op die manier draagt het bij aan uw geimplementeerde managementsystemen, bijvoorbeeld de ISO 9001.

Voor meer informatie over klanttevredenheidsonderzoek kunt u contact opnemen met Marijke Wiedemeijer.